科瑞家电售后系统

 

产品概述:

    科瑞家电售后系统采用B/S架构设计,操作简单,易扩展易维护,支持来电弹屏及录音;支持局域网及互联网办公应用。系统采用选项卡多任务窗口,支持外部数据的智能复制及网单的特殊排序,有效提高工作人员的工作效率,同时规范企业内部管理,提升企业形象及竞争力。          
            

 配置信息

【特点】系统采用B/S架构,易学易用,扩展性强,采用多种加密方式,具有良好的扩展性和安全性;互联网、局域网皆可使用。
【功能】包括接单管理、拉运管理、绩效管理、退换机管理、客服中心、仓库管理、旧件管理及系统管理等。
【数据库】SQL Server数据库
【售后服务】终身免费升级,专属客服全程服务
【适用企业】适合从事家电销售及家电售后相关工作的企业

   应用价值

       
1.系统采用B/S架构设计,易扩展、易维护,支持跨区域应用及移动办公。
2.多窗口操作界面,操作更简便快捷,体验性更好;性价比高,一次采购终身使用。
3.跨平台智能复制功能,可将海尔、美的等平台中的数据,依次复制到本系统,降低人员抄单录入工作量。
4.售后管理集安装、维修、拉运一体,也可单独使用其中某个功能,对不同类型的售后服务企业都可适用。
5.系统支持来电弹屏、来电录音及短信发送、接收派工等功能,支持配件的借用、耗用与归还处理, 员工作量日程统计,可监控到企业的各个工作环节。
6.施售后管理软件,能提高售后服务整体管理水平,提高工作效率,节省成本,杜绝假单, 树立企业良好的对外形象,从而提高客户满意度,促进企业销售的增长。

   功能模块

功能平台 应用模块 功能概述
接单管理 实现接单过程的跟踪管理,单据按类型分为普通单和网单;按服务性质分为维修单和安装单。业务流程:接单录入——>接单派工——>完工回馈——>维修回访。
接单录入 用于实现接单信息的录入操作,根据单据类型分为 普通单和网单;根据服务性质分为维修单和安装单 。
正执行接单 展示正在执行的接单,接单执行完成后,可填写完工回馈。
已完工接单 展示已经完成的接单,客户中心可基于单据建立回访单。
接单列表 实现接单记录的多条件的查询以及打印等。
拉运管理 实现拉运单的日常管理,拉运单可基于接单建立。可基于拉云单查询师傅工作明细。
新建拉运单 用于实现拉运单的建立操作。
拉运工单查询 实现拉运单记录的查询操作。
拉运师傅统计 可按照师傅姓名等统计师傅拉运费。
绩效管理 实现对售后工程师绩效奖惩管理
新建奖惩单 用于实现奖惩单的建立操作。
奖惩单查询 实现奖惩记录的查询操作。
奖惩单统计 实现奖惩信息的统计操作。
退换机管理 实现退换机单的管理
新退换机单 用于实现退换机单的建立操作。
正执行退换机单 展示正在执行的退换机单,执行完成后,可进行完工回馈。
已完工退换机单 展示已经完成的退换机单。
退换机查询 用于实现退换机单的查询操作。
客服中心 实现客户中心日常信息管理。
客户档案 用于实现客户档案信息的维护操作。
客户投诉 用于实现客户投诉的登记以及投诉处理。
客户关怀 用于实现客户关怀信息的管理。
QA知识库 主要实现客户问题的解答及总结,便于新人迅速学习和掌握相关知识。
仓库管理 实现仓库日常出入库业务的管理
领料单 用于实现仓库领料出库操作。
退料单 实现仓库退料入库操作。
其他入库单 办理灵活的入库业务,其中业务类型可自行定义。
其他出库单 办理灵活的出库业务,其中业务类型可自行定义。
库存盘点 实现库存的日常盘点管理。
库存调拨 实现企业内部各仓库之间的调拨管理。
组装单 实现由原材料组装成成品的管理,成品库存增加,原材料库存减少。
拆卸单 实现由成品拆卸为原材料的管理,成品库存减少,原材料库存增加。
系统管理 实现系统的相关维护管理工作以及系统的基础设置。
用户管理 实现用户账号的建立以及日常的管理。
权限管理 用于实现权限信息的定义以及日常管理。
日志管理 用于实现员工日志的记录查看。
基础设置 系统基础设置管理。